Privacybeleid

1. Verzamelde gegevens

Wanneer u mentova gebruikt, verzamelen wij de gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt:

• Accountgegevens: e-mailadres, naam en wachtwoord bij het aanmaken van uw account.
• Merkgegevens: merknamen, namen van concurrenten, onderwerpen en domein-URL's die u instelt om te volgen.
• Betalingsgegevens: factuurgegevens die veilig via Stripe worden verwerkt. Wij slaan nooit rechtstreeks kaartnummers op.
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, gebruikte functies, gestarte campagnes en interactiepatronen, om onze dienst te verbeteren.
• Technische verbindingsgegevens: IP-adres, browser (user-agent) en het bij benadering uit het IP-adres afgeleide land en de stad, vastgelegd bij het aanmaken van het account en vervolgens bij elke nieuwe sessie. Deze gegevens dienen om de dienst te beveiligen (opsporing van misbruik en frauduleuze accounts) en om de geografische herkomst van onze gebruikers te begrijpen.
• Gratis test (free-check), zonder account: het adres van de geteste website, het resultaat van de analyse en — uitsluitend als u het ons geeft om het rapport te ontvangen — uw e-mailadres. Dat adres dient om u dit rapport te sturen en om u, eenmalig, 30 dagen later te laten weten wat er is veranderd. Het wordt voor geen enkele andere communicatie gebruikt zonder uw uitdrukkelijke toestemming, die u geeft door een daartoe bestemd vakje aan te vinken; wij bewaren dan de datum, de getoonde tekst en het IP-adres van die toestemming. Elke e-mail bevat een link om u met één klik af te melden.

2. Gebruik van uw gegevens

• De dienst mentova leveren en onderhouden.
• Namens u prompts naar AI-modellen sturen en de antwoorden analyseren om merkvermeldingen te detecteren.
• U dienstberichten, meldingen en campagnerapporten sturen.
• Betalingen verwerken en abonnementen beheren.
• U onze tips en productnieuws sturen, uitsluitend als u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven, en tot u zich afmeldt.
• Ons product verbeteren op basis van geaggregeerde en geanonimiseerde gebruikspatronen.
• Geaggregeerde en geanonimiseerde statistieken publiceren over de bronnen die AI-assistenten aanhalen (bijvoorbeeld het aandeel antwoorden dat een bepaalde website aanhaalt), berekend over alle analyses die op mentova zijn uitgevoerd. Ze vermelden nooit een account, een gevolgd merk, een concurrent of een gestelde vraag, en een website wordt er alleen in opgenomen als hij voor minstens drie verschillende merken is aangehaald.
• Supportverzoeken beantwoorden en met u communiceren over uw account.

3. Opslag en beveiliging van gegevens

Uw gegevens worden opgeslagen in beveiligde PostgreSQL-databases die binnen de Europese Unie worden gehost (regio EU-North-1). Wij gebruiken versleuteling volgens de industriestandaarden voor gegevens tijdens de overdracht (TLS 1.3) en in rust. De toegang tot de productiesystemen is beperkt en wordt geaudit.

4. Diensten van derden

Wij gebruiken de volgende diensten van derden:

• Supabase — Supabase: authenticatie en hosting van de database.
• Stripe — Stripe: verwerking van betalingen.
• OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity — OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity: API's van AI-modellen die worden gebruikt om te analyseren antwoorden te genereren. De verzonden prompts bevatten geen persoonsgegevens van u.
• Resend — Resend: verzending van transactionele e-mails.
• ip-api.com — ip-api.com: geolocatie bij benadering (land, stad, provider) op basis van het IP-adres van de verbinding, voor beveiligings- en statistische doeleinden.

5. Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw accountgegevens zolang uw account actief is. AI-antwoorden en de daaruit gehaalde vermeldingen worden 90 dagen bewaard en daarna verwijderd. De geaggregeerde indicatoren die uw geschiedenis vormen (zichtbaarheidssnapshots) worden 2 jaar bewaard, zodat uw grafieken leesbaar blijven nadat de ruwe gegevens zijn verwijderd. Verbindingslogboeken, die een IP-adres bevatten, worden na 12 maanden verwijderd. De resultaten van de gratis test (free-check) en het eventueel daaraan gekoppelde e-mailadres worden 24 maanden bewaard en daarna automatisch verwijderd; na een afmelding worden ze eerder verwijderd. U kunt op elk moment de verwijdering van specifieke merken of van uw volledige account vragen.

6. Uw rechten (AVG)

Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, heeft u het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of te exporteren. U kunt zich ook verzetten tegen de verwerking of die laten beperken. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via hello@mentova.ai.

7. Cookies

Wij gebruiken essentiële cookies voor authenticatie en sessiebeheer. Wij gebruiken geen advertentiecookies of trackingcookies van derden. Analytics maken, wanneer ze zijn ingeschakeld, gebruik van privacyvriendelijke tools die gebruikers niet individueel volgen.

8. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij brengen u op de hoogte van belangrijke wijzigingen per e-mail of via een melding in de applicatie. Het voortgezette gebruik van de dienst na de wijzigingen geldt als aanvaarding.

9. Contact

Vragen over dit beleid? Neem contact met ons op via hello@mentova.ai.