Sentiment

Qu'est-ce que le sentiment mesuré ?

Le sentiment répond à une seule question, pour chaque réponse d'IA qui vous cite (ou qui cite un concurrent que vous suivez) : à quel point cette réponse vous présente favorablement à la personne qui pose la question, sur une échelle de 0 à 100. 0 signifie clairement déconseillé, 50 signifie neutre ou simplement listé parmi d'autres options, 100 signifie fortement recommandé.

C'est la MÊME échelle pour votre marque et pour chaque concurrent que vous suivez : sans un barème commun, une comparaison « vous contre eux » ne voudrait rien dire.

Ce que la note couvre

Chaque réponse notée reçoit :

Une note globale, sur l'échelle ci-dessus.
Une note par axe, mais uniquement pour les axes que la réponse aborde réellement pour cette entité. Les six axes sont fixes et les mêmes pour toutes les marques : Qualité, Prix, Service client, Simplicité, Fiabilité, Offre. Un axe absent de la réponse n'apparaît pas dans la note — une note de 50 sur le prix signifie « le prix est abordé, le jugement est mitigé », jamais « le prix n'est pas mentionné ».

Pour votre marque uniquement, Mentova vérifie aussi si le ton de la réponse contredit votre positionnement déclaré (par exemple une marque haut de gamme présentée comme une option bon marché). C'est un signal séparé, jamais mélangé à la note : une marque ne doit pas être jugée sur un barème plus sévère que ses concurrents simplement parce qu'elle a renseigné son positionnement.

Toutes les réponses comptent, pas un échantillon

Chaque tirage est noté — jusqu'à 3 appels par modèle sur le panel par défaut — et pas seulement le premier. Le bruit propre d'un modèle est d'environ 15 % d'une réponse à l'autre : juger sur un seul tirage jetterait les deux tiers de l'échantillon et rendrait les axes et les comparaisons entre concurrents rarement affichables.

Une note absente n'est jamais une note neutre

Une entité non citée dans une réponse n'a pas de note pour cette réponse.
Une entité citée mais dont le texte n'a pas pu être analysé (réponse trop longue, ou nom écrit d'une façon inhabituelle) n'a pas de note non plus.
Dans les deux cas, l'absence de note vaut null, jamais 50. Un 50 est toujours un jugement mitigé exprimé, pas une case vide.

À venir : les écrans dédiés au sentiment afficheront toujours la couverture (« noté sur N des M réponses qui vous citent ») et, en dessous de 3 réponses notées, diront « échantillon insuffisant » plutôt que d'afficher un chiffre qui donnerait une fausse impression de précision. Le seuil s'applique déjà à ce que l'assistant Mentova vous en dit ; l'export CSV, lui, livre les chiffres bruts avec leur échantillon (n), à vous d'en juger.

Moyenne des marques suivies

La mesure calcule la moyenne des concurrents que vous suivez (ceux que vous n'avez pas masqués) : c'est un point de comparaison, pas un classement. À venir : elle apparaîtra comme une seconde série sur les courbes de sentiment et de taux de mention ; en attendant, elle figure dans l'export CSV de l'historique.

Un concurrent suivi mais jamais cité compte pour 0 % de taux de mention — il a été mesuré, il est simplement absent des réponses.
Un concurrent qualifié en sentiment doit avoir au moins 3 réponses notées ; sinon il n'entre pas dans la moyenne.
Il faut au moins deux marques suivies dans le calcul pour qu'une « moyenne » existe. Avec une seule, la série à venir portera le nom de cette marque plutôt que le mot « moyenne » (et l'export laisse la colonne « moyenne » vide).
Sans aucun concurrent suivi, il n'y a pas de moyenne — jamais une moyenne à zéro qui laisserait croire que quelque chose a été mesuré.

Le changement de méthode se voit, il ne se lisse jamais

Une version antérieure de cette mesure ne notait que votre marque, sur le premier des trois tirages, sur un barème relatif à votre positionnement. La mesure actuelle est différente à la fois par ce qu'elle note (marque et concurrents, sur un barème commun) et par la façon dont elle le fait (tous les tirages).

Ces deux méthodes ne sont jamais mélangées ni comparées entre elles : aucune variation (pourcentage, alerte, résumé de rapport) n'est jamais calculée entre un point d'avant et un point d'après le changement, et le rapport PDF signale quand sa période le traverse. À venir : un trait vertical sur la courbe marquera le jour où la mesure a changé. Si vous voyez une chute soudaine du sentiment un jour donné, vérifiez d'abord s'il s'agit d'un changement de méthode plutôt que d'un vrai changement de ton.

Pas de rattrapage du passé

Cette mesure ne note pas rétroactivement les réponses des 90 derniers jours : les noter aujourd'hui produirait des notes datées du passé mais fondées sur un jugement d'aujourd'hui, ce qui serait trompeur. Les nouvelles mesures démarrent donc avec votre prochaine analyse. À venir : tant qu'aucune réponse récente n'aura été notée avec la mesure actuelle, les écrans dédiés le diront clairement plutôt que d'afficher un graphique vide sans explication.

Erreur fréquente

Ne comparez jamais un point d'avant et un point d'après un changement de méthode (la colonne « Sentiment Method » de l'export le montre) comme s'il s'agissait d'une évolution réelle du ton des IA à votre sujet. Comparez aussi seulement des mesures qui portent un nombre de réponses suffisant : un écart de quelques points sur 3 réponses n'est pas un signal, c'est du bruit.