Mesures et résultats

Pourquoi ma marque affiche-t-elle 0 mention ?

Plusieurs causes possibles :

• Les prompts ne correspondent pas à votre catégorie. Les modèles IA ne mentionneront votre marque que si les prompts portent sur des sujets où elle est connue. Vérifiez que vos sujets couvrent les cas d'usage réels de votre marque.
• Votre marque est peu connue des LLM. Les modèles génèrent des réponses à partir de leurs données d'entraînement. Les marques absentes de sources à forte influence (presse spécialisée, Wikipedia, forums sectoriels) tendent à obtenir un taux de mention proche de zéro.
• La campagne n'a pas encore tourné ou est en attente. Vérifiez le statut de la campagne dans le dashboard.
• Le nom de marque est ambigu. Si votre marque a un nom générique, le moteur d'extraction peut ne pas identifier les mentions correctement. Ajoutez des variantes dans les paramètres de la marque.

Si le problème persiste, consultez la page Comment fonctionne l'analyse ou contactez le support.

Comment est calculée la part de voix IA ?

La part de voix IA (AI SoV) d'une marque est le rapport entre le nombre de ses mentions et le total des mentions de toutes les marques suivies sur le même sujet.

AI SoV = mentions de votre marque / total des mentions de toutes les marques × 100

Seules les marques que vous avez ajoutées comme concurrents dans Mentova entrent dans le calcul. Voir Part de voix.

Quelle est la différence entre le taux de mention et la part de voix ?

Le taux de mention mesure dans combien de prompts votre marque apparaît (ex. : 40 prompts sur 100 = 40 %). La part de voix mesure votre part relative face aux concurrents (ex. : votre marque représente 30 % de toutes les mentions concurrentes). Voir Taux de mention et Part de voix.

Modèles IA

Quels modèles IA sont suivis ?

Mentova interroge plus de 50 modèles via OpenRouter, dont : ChatGPT (GPT-4o, GPT-4o Mini, GPT-4.1), Claude (Haiku, Sonnet, Opus), Gemini (Flash, Pro), Perplexity, Mistral, Llama, et d'autres modèles open-source. Le registre complet est disponible dans les paramètres de votre marque (onglet Modèles). Voir Modèles.

Certains modèles coûtent-ils plus cher ?

Oui. Les modèles de production (GPT-4o, Claude Sonnet, Gemini Pro) consomment 3 crédits par prompt (3 slots) ; les modèles standard en consomment 1. Vous pouvez ajuster la sélection de modèles pour contrôler votre consommation de crédits. Voir Crédits et slots.

Crédits et plans

J'ai épuisé mes crédits - que faire ?

Trois options :

1. Acheter des crédits bonus - packs ponctuels (10, 50, 100 ou 250 crédits) disponibles directement dans le dashboard via Acheter des crédits. Les crédits bonus ne se réinitialisent jamais et sont partagés entre toutes vos marques.
2. Passer à un plan supérieur - chaque plan offre plus de crédits mensuels. Voir Tarifs.
3. Attendre la réinitialisation mensuelle - les crédits mensuels se réinitialisent 30 jours après la date de souscription (sur tous les plans, y compris Free).

Voir Crédits et slots.

Que se passe-t-il à mes crédits si je change de plan ?

Les crédits bonus achetés (packs ponctuels) sont conservés quel que soit le plan. Les crédits mensuels alloués par le plan sont remplacés par le nouveau quota dès le changement. Aucun crédit mensuel non utilisé n'est transféré. Contactez le support si vous avez un cas spécifique.

Le plan Free est-il limité dans le temps ?

Le plan Free offre un quota de crédits mensuel qui se réinitialise tous les 30 jours, avec lequel vous pouvez effectuer autant de campagnes que vos crédits le permettent. Les fonctionnalités avancées (exports, alertes, avatars personnalisés, etc.) nécessitent un plan payant.

Fréquence des données

À quelle fréquence les données se rafraîchissent-elles ?

Les données se rafraîchissent à chaque campagne lancée (manuellement ou automatiquement). Il n'y a pas de rafraîchissement en temps réel continu - Mentova mesure la visibilité par campagnes ponctuelles.

Quand les campagnes automatiques se déclenchent-elles ?

Si l'option Analyse automatique est activée sur une marque, les campagnes se déclenchent selon la fréquence choisie (quotidienne, hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle). La fréquence disponible dépend de votre plan. Le cron tourne chaque jour à 6h UTC et évalue les marques éligibles. Voir Automatisation.

Exports

Comment fonctionnent les exports ?

Depuis n'importe quelle page du dashboard, le bouton Exporter vous permet de télécharger vos données en CSV ou en PDF (rapport avec tableaux et graphiques). Les exports sont disponibles à partir du plan PRO. Le PDF est généré côté client (jsPDF). Voir Exports.

Les exports incluent-ils les données de concurrents ?

Oui. Les exports incluent les données de tous les concurrents suivis dans le contexte de la page exportée (vue principale, page Concurrents, etc.).

Liens partagés

Qui peut voir un lien partagé ?

Toute personne disposant du lien peut accéder à la vue partagée en lecture seule - aucun compte Mentova n'est requis. Le lien donne accès aux KPIs, graphiques et données de concurrents de la marque partagée, sans permettre de modification. Vous pouvez désactiver ou regénérer le lien à tout moment depuis Paramètres > Partage. Voir Partage.

Le lien partagé expose-t-il mes paramètres ou mes prompts ?

Non. La vue partagée affiche uniquement les métriques agrégées (SoV, taux de mention, graphiques). Les prompts bruts, les paramètres de campagne et les informations de compte ne sont pas visibles.

Équipe et accès

Comment fonctionnent les rôles d'équipe ?

Mentova propose quatre rôles : VIEWER (lecture seule), EDITOR (lancement de campagnes, gestion de contenu), ADMIN (gestion des membres et paramètres de marque), OWNER (toutes les actions, dont facturation et suppression). Les rôles sont attribués par marque, ce qui permet un accès granulaire dans les plans Agency. Voir Rôles d'équipe.

Un membre peut-il accéder à toutes les marques ?

Cela dépend du plan. En dessous du plan Agency, les membres ont accès à toutes les marques de l'organisation. Le plan Agency permet une gestion des accès par marque (per-brand access). Voir Rôles d'équipe.

Confidentialité et sécurité

Mes données sont-elles privées ?

Oui. Vos données de campagne, résultats et paramètres sont stockés de façon privée et isolée par compte. Mentova n'utilise pas vos données pour entraîner des modèles IA. Les prompts sont envoyés aux APIs des fournisseurs de modèles via OpenRouter, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.