Sentiment

Wat is gemeten sentiment?

Sentiment beantwoordt één vraag, voor elk AI-antwoord dat u noemt (of een concurrent die u volgt): hoe gunstig stelt dit antwoord u voor aan de persoon die de vraag stelt, op een schaal van 0 tot 100. 0 betekent duidelijk afgeraden, 50 betekent neutraal of gewoon vermeld tussen andere opties, 100 betekent sterk aanbevolen.

Het is DEZELFDE schaal voor uw merk en voor elke concurrent die u volgt: zonder gemeenschappelijke maatstaf zou een vergelijking « u tegenover hen » niets betekenen.

Wat de score omvat

Elk beoordeeld antwoord krijgt:

Een algemene score, op de schaal hierboven.
Een score per aspect, maar alleen voor de aspecten die het antwoord voor die entiteit echt behandelt. De zes aspecten liggen vast en zijn voor alle merken dezelfde: Kwaliteit, Prijs, Klantenservice, Gebruiksgemak, Betrouwbaarheid, Aanbod. Een aspect dat in het antwoord ontbreekt, komt niet in de score — een score van 50 op prijs betekent « de prijs komt aan bod, het oordeel is gemengd », nooit « de prijs wordt niet vermeld ».

De beschrijving van uw merk wordt als context aan de beoordelaar gegeven, zodat die weet over welk bedrijf het gaat. Ze maakt de score niet strenger: uw merk wordt op dezelfde maatstaf beoordeeld als zijn concurrenten.

Alle antwoorden tellen, geen steekproef

Elke trekking wordt beoordeeld — tot 3 oproepen per model in het standaardpanel — en niet alleen de eerste. De eigen ruis van een model bedraagt ongeveer 15 % van het ene antwoord tot het andere: op één trekking oordelen zou twee derde van de steekproef weggooien en de aspecten en de vergelijkingen tussen concurrenten zelden toonbaar maken.

Een ontbrekende score is nooit een neutrale score

Een entiteit die in een antwoord niet genoemd wordt, heeft voor dat antwoord geen score.
Een entiteit die wel genoemd wordt maar waarvan de tekst niet geanalyseerd kon worden (te lang antwoord, of een ongebruikelijk geschreven naam), heeft ook geen score.
In beide gevallen is een ontbrekende score null, nooit 50. Een 50 is altijd een uitgesproken gemengd oordeel, geen leeg vakje.

De sentimentschermen tonen de dekking (« beoordeeld op N van de M antwoorden die u noemen ») en zeggen onder 3 beoordeelde antwoorden « te kleine steekproef » in plaats van een cijfer te tonen dat preciezer lijkt dan het is. Dezelfde drempel geldt voor wat de Mentova-assistent u erover vertelt; de CSV-export levert de ruwe cijfers met hun steekproef (n), het oordeel is aan u.

Gemiddelde van de gevolgde merken

De meting berekent het gemiddelde van de concurrenten die u volgt (die u niet verborgen heeft): het is een vergelijkingspunt, geen ranglijst. Het verschijnt als tweede reeks op de curves van sentiment en vermeldingspercentage, en in de CSV-export van de historiek.

Een gevolgde concurrent die nooit genoemd wordt, telt voor 0 % vermeldingspercentage — hij is gemeten, hij komt gewoon niet in de antwoorden voor.
Een concurrent telt pas mee in het sentimentgemiddelde vanaf 3 beoordeelde antwoorden.
Er zijn minstens twee gevolgde merken in de berekening nodig opdat een « gemiddelde » bestaat. Met één enkel merk draagt de reeks de naam van dat merk in plaats van het woord « gemiddelde » (en laat de export de kolom « gemiddelde » leeg).
Zonder gevolgde concurrent is er geen gemiddelde — nooit een gemiddelde van nul dat zou laten geloven dat er iets gemeten is.

Een methodewijziging is zichtbaar, ze wordt nooit gladgestreken

De meting is twee keer veranderd, en elke wijziging draagt een methodenummer:

Methode 1 (de eerste versie) beoordeelde alleen uw merk, op de eerste van de drie trekkingen, op een maatstaf ten opzichte van uw positionering.
Methode 2 beoordeelt het merk en zijn concurrenten op een gemeenschappelijke maatstaf, op alle trekkingen.
Methode 3 (sinds 20 oktober 2026) behoudt precies de maatstaf en de instructie van methode 2, maar verandert het model dat beoordeelt: het vorige wordt door de aanbieder uit gebruik genomen. Zelfs met een identieke instructie geven twee beoordelaars niet dezelfde scores. We hebben gemiddeld 4 à 5 punten verschil gemeten, tegenover 1 à 2 punten wanneer dezelfde beoordelaar twee keer beoordeelt. We behandelen dit dus als een nieuwe methode, niet als een voortzetting.

Deze methodes worden nooit gemengd of met elkaar vergeleken: er wordt nooit een verandering (percentage, melding, rapportsamenvatting) berekend tussen een punt van vóór en een punt van na de wijziging, en het pdf-rapport meldt het wanneer de periode ervan de wijziging overschrijdt. Een verticale lijn op de curve markeert de dag waarop de meting veranderde. Ziet u op een bepaalde dag een plotselinge daling van het sentiment, ga dan eerst na of het om een methodewijziging gaat in plaats van een echte verandering van toon.

Geen inhaalbeweging voor het verleden

Deze meting beoordeelt de antwoorden van de voorbije 90 dagen niet met terugwerkende kracht: ze vandaag beoordelen zou scores opleveren die in het verleden gedateerd zijn maar op een oordeel van vandaag steunen, wat misleidend zou zijn. De nieuwe metingen starten dus met uw volgende analyse. Zolang geen recent antwoord met de huidige meting beoordeeld is, zeggen de betreffende schermen dat duidelijk in plaats van een lege grafiek zonder uitleg te tonen.

Veelgemaakte fout

Vergelijk nooit een punt van vóór en een punt van na een methodewijziging (de kolom « Sentiment Method » van de export toont het) alsof het om een echte verandering gaat in de toon waarop AI's over u spreken. Vergelijk ook alleen metingen met voldoende antwoorden: een verschil van enkele punten op 3 antwoorden is geen signaal, het is ruis.