Metingen en resultaten

Waarom toont mijn merk 0 vermeldingen?

Er zijn verschillende mogelijke oorzaken:

  • De prompts sluiten niet aan bij uw categorie. AI-modellen vermelden uw merk alleen als de prompts gaan over onderwerpen waarin het bekend is. Controleer of uw thema's de echte gebruikssituaties van uw merk dekken.
  • Uw merk is weinig bekend bij de LLM's. Modellen genereren antwoorden op basis van hun trainingsdata. Merken die niet voorkomen in invloedrijke bronnen (vakpers, Wikipedia, sectorforums) krijgen doorgaans een vermeldingspercentage dat dicht bij nul ligt.
  • De campagne is nog niet uitgevoerd of staat in de wachtrij. Controleer de campagnestatus in het dashboard.
  • De merknaam is dubbelzinnig. Als uw merk een generieke naam heeft, herkent de extractie-engine vermeldingen mogelijk niet correct. Voeg varianten toe in de merkinstellingen.

Als het probleem aanhoudt, raadpleegt u de pagina Hoe de analyse werkt of neemt u contact op met de support.

Hoe wordt de AI share of voice berekend?

De AI share of voice (AI SoV) van een merk is de verhouding tussen het aantal vermeldingen van dat merk en het totale aantal vermeldingen van alle gevolgde merken voor hetzelfde thema.

AI SoV = mentions de votre marque / total des mentions de toutes les marques × 100

Alleen de merken die u in Mentova als concurrent heeft toegevoegd, tellen mee in de berekening. Zie Share of voice.

Wat is het verschil tussen vermeldingspercentage en share of voice?

Het vermeldingspercentage meet in hoeveel prompts uw merk voorkomt (bijv.: 40 van de 100 prompts = 40%). De share of voice meet uw relatieve aandeel ten opzichte van concurrenten (bijv.: uw merk vertegenwoordigt 30% van alle vermeldingen van concurrenten samen). Zie Vermeldingspercentage en Share of voice.

AI-modellen

Welke AI-modellen worden gevolgd?

Mentova bevraagt meer dan 50 modellen via OpenRouter, waaronder: ChatGPT (ChatGPT, ChatGPT Premium, GPT-5.4, GPT-4o), Claude (Haiku, Sonnet, Opus), Gemini (3 Flash, 3.1 Pro), Perplexity (Sonar, Sonar Pro), Mistral, Llama en andere opensourcemodellen. Het volledige register is beschikbaar onder AI-modellen › Modellen kiezen. Zie Modellen.

Kosten sommige modellen meer?

Ja. Productiemodellen (GPT-4o, Claude Sonnet, Gemini Pro) verbruiken 3 credits per prompt (3 slots); standaardmodellen verbruiken er 1. U kunt uw modelselectie aanpassen om uw creditverbruik te beheren. Zie Credits en slots.

Credits en abonnementen

Mijn credits zijn op - wat nu?

Drie opties:

  1. Bonuscredits kopen - eenmalige pakketten (10, 50, 100 of 250 credits), rechtstreeks beschikbaar in het dashboard via Credits kopen. Bonuscredits worden nooit gereset en worden gedeeld tussen al uw merken.
  2. Overstappen naar een hoger abonnement - elk abonnement biedt meer maandelijkse credits. Zie Tarieven.
  3. Wachten op de maandelijkse reset - maandelijkse credits worden 30 dagen na de abonnementsdatum gereset (op alle betaalde abonnementen).

Zie Credits en slots.

Wat gebeurt er met mijn credits als ik van abonnement wissel?

Gekochte bonuscredits (eenmalige pakketten) blijven behouden, ongeacht het abonnement. De maandelijkse credits die door het abonnement worden toegekend, worden bij de wissel meteen vervangen door het nieuwe quotum. Ongebruikte maandelijkse credits worden niet overgedragen. Neem contact op met de support als u een specifiek geval heeft.

Is er een gratis proefperiode?

Ja: elke inschrijving start een proefperiode van 14 dagen op het Starter-abonnement, zonder kredietkaart. Loopt de proefperiode af zonder abonnement, dan gaat het account over naar Free, dat alleen-lezen is: uw volledige geschiedenis blijft raadpleegbaar, maar er kan geen analyse, generatie of export meer worden gestart. Het maandelijkse creditquotum is nul; resterende bonuscredits worden bevroren en zijn opnieuw bruikbaar zodra u een abonnement kiest.

Wat is het verschil tussen campagnecredits en agentcredits?

Dit zijn twee afzonderlijke pools. Campagnecredits (onderzoek) worden verbruikt wanneer een campagne prompts naar modellen stuurt — de kosten zijn prompts × slotkosten per model. Agentcredits vormen een aparte maandelijkse pool die de Mentova-assistent en contentgeneratie meet, met kosten die per actie zijn gewogen: een chatbericht kost 1, een bericht met webonderzoek 2, het genereren van content 5, een correctie of herbeoordeling 1, hergebruik in een ander formaat 5, een illustratie 10, en een PDF 1 (momenteel gepauzeerd). Agentcredit-toewijzingen lopen van 75/maand op Starter tot 2500/maand op Agency. Twee pools, twee tellers — het opraken van de ene heeft geen invloed op de andere.

Gegevensfrequentie

Hoe vaak worden de gegevens ververst?

De gegevens worden ververst bij elke gestarte campagne (handmatig of automatisch). Er is geen continue realtime verversing - Mentova meet zichtbaarheid via afzonderlijke campagnes.

Wanneer worden automatische campagnes gestart?

Als de optie Automatische analyse voor een merk is ingeschakeld, worden campagnes gestart volgens de gekozen frequentie (dagelijks, wekelijks, tweewekelijks of maandelijks). De beschikbare frequentie hangt af van uw abonnement. De cron draait elke dag om 6.00 uur UTC en beoordeelt welke merken in aanmerking komen. Zie Planning.

Exports

Hoe werken exports?

Met de knop Exporteren kunt u uw gegevens als CSV downloaden. Het PDF-rapport wordt gedownload vanuit het hoofddashboard, voor de periode van uw keuze (7, 30 of 90 dagen, of de volledige geschiedenis): het bevat wat het dashboard toont — grafieken, share of voice, concurrentenranglijst, resultaten per model en per type vraag — en wordt op onze servers opgemaakt, inclusief grafieken (momenteel gepauzeerd). Exports zijn beschikbaar vanaf het PRO-abonnement. Zie Exports.

Bevatten de exports concurrentiegegevens?

Ja. De exports bevatten de gegevens van alle gevolgde concurrenten binnen de context van de geëxporteerde pagina (hoofdoverzicht, pagina Concurrenten enz.).

Iedereen met de link krijgt toegang tot de gedeelde weergave in alleen-lezenmodus - een Mentova-account is niet vereist. De link geeft toegang tot de KPI's, grafieken en concurrentiegegevens van het gedeelde merk, zonder wijzigingen toe te staan. U kunt de link op elk moment uitschakelen of opnieuw genereren via Instellingen > Delen. Zie Delen.

Nee. De gedeelde weergave toont alleen geaggregeerde statistieken (SoV, vermeldingspercentage, grafieken). De ruwe prompts, campagne-instellingen en accountgegevens zijn niet zichtbaar.

Team en toegang

Hoe werken teamrollen?

Mentova biedt vier rollen: VIEWER (alleen-lezen), EDITOR (campagnes starten, contentbeheer), ADMIN (ledenbeheer en merkinstellingen), OWNER (alle acties, waaronder facturatie en verwijderen). Rollen worden per merk toegekend, wat een fijnmazige toegang mogelijk maakt binnen Agency-abonnementen. Zie Teamrollen.

Kan een lid toegang krijgen tot alle merken?

Dat hangt af van het abonnement. Onder het Agency-abonnement hebben leden toegang tot alle merken van de organisatie. Het Agency-abonnement biedt toegangsbeheer per merk (per-brand access). Zie Teamrollen.

Privacy en beveiliging

Zijn mijn gegevens privé?

Ja. Uw campagnegegevens, resultaten en instellingen worden privé en per account geïsoleerd opgeslagen. Mentova gebruikt uw gegevens niet om AI-modellen te trainen. Prompts worden via OpenRouter naar de API's van modelaanbieders gestuurd, in overeenstemming met hun respectieve privacybeleid. Raadpleeg het Privacybeleid voor meer informatie.